ITIL – полезные ссылки Wikipedia – ITIL and Criticisms of ITIL *** The Official ITIL Site http://www.ogc.gov.uk/ ITSMF — ITIL global forum http://www.itsmf.com/ Pink Elephant — Consulting and Training http://www.pinkelephant.com/ Help Desk Institute http://www.thinkhdi.com/ IT Process Institute http://www.itpi.org/home/default.php COBIT — Control Framework www.isaca.org/cobit.htm *** Help with the ITIL Foundation Exam? http://www.FoundationSuccess.com Looking for High Quality Expert Articles? http://www.ITServiceBlog.com Need more info on the essentials? http://www.DrITiL.com Want to research IT Service Topics in-depth? http://www.ITServiceToday.com *** Ниже приведены различные полезные ссылки: - словарь из ITIL версии 3 Статья по управлению финансами: http://www.pinkelephant.com/DocumentLibrary/UploadedContents/PinkLinkArticles/Defining%20Modeling%20and%20Costing%20IT%20Services%20-%20Final.pdf Ссылки на информацию о написании SLA (включая шаблоны документов): http://www.oit.duke.edu/oit/sla/ http://www.sun.com/blueprints/0402/sla.pdf Cсылка на bita-сайт: http://www.bita-center.com/ Полезные ссылки на ITSM порталы и ресурсы ITIL: http://en.itsmportal.net/ http://www.itsm-portal.com/ http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=2261 http://www.itil-itsm-world.com/ http://www.itsmf..org/ http://www.itil.org.uk/ http://www.itilcommunity.com/ Российский форум ITSM: http://www.itsmforum.ru/ Примеры словарей сокращений терминов IT с переводом. Их много, желательно попытаться поискать и выбрать лучший самостоятельно. Там есть немало спорных моментов. Надо также иметь в виду, что крупные компании иногда переводят термины по-разному, т.к. используют их по-своему, с учетом своей специфики. http://www.itsmportal.ru/articles/itil/2003-09-26%2000:00:00-18.html http://www.isaca.ru/eng_rus_abbreviations_dic.html http://www.amphora-group.ru/useful/glossary.html#i Документ о соответствии Cobit, ITIL и ISO17799. Можно найти на сайте ITSM Portal в разделе Downloads: http://www.itsmf.com/images/news/ITIL-COBiT.pdf Документ "Введение в ITIL": http://www.itsmf.com/publications/ITIL%20Overview.pdf Очень интересный ресурс от Robin Yearsley. У него огромный опыт работы, и он является независимым консультантом по ITSM: http://www.asktheserviceexpert.com Его же сайт http://www.itservicetoday.com/index.php Оттуда есть выход на сайт IT Projects today того же автора. Неплохой сайт о Servicedesk и небольшая брошюра о Servicedesk, построенной на ITIL: http://manageengine.adventnet.com/products/service-desk/ http://manageengine.adventnet.com/products/service-desk/me-itil-sdp-helpdesk-smb.pdf Пример методики расчета Совокупной стоимости владения, разработанной компанией Robert Frances Group: http://www-1.ibm.com/linux/RFG-LinuxTCO-vFINAL